Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Na TheDecorSpaces.com, uma vez que os nossos produtos são totalmente personalizados, só aceitamos devoluções se o produto tiver chegado defeituoso ou danificado. O reembolso do montante dependerá de o cliente ter adquirido ou não o seguro de proteção para produtos danificados durante o transporte.

Condições de reembolso em caso de produtos danificados:

• Com seguro de proteção: se o produto chegar defeituoso ou em mau estado, será reembolsado 100% do montante.
• Sem seguro de proteção: se o produto chegar danificado, será reembolsado apenas 50% do montante, uma vez que o dano ocorreu durante o transporte e fora do nosso controlo.

Cancelamento da encomenda por insatisfação com o design:

Se o cliente decidir cancelar a encomenda por não ter ficado satisfeito com o design final, mesmo depois de terem sido efetuadas alterações adicionais ao design, aplicar-se-á a seguinte política de reembolso:

• Será reembolsado apenas 50% do montante, uma vez que o trabalho do designer foi concluído e foram investidos recursos na criação personalizada do produto.

Esta política é estabelecida em reconhecimento do tempo e do esforço do designer, bem como dos recursos utilizados no processo de design personalizado.

Pedido de devolução:

Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega através de info@TheDecorSpaces.com. Na mensagem, inclua uma descrição detalhada do problema e fotografias do artigo danificado. Certifique-se de que o produto não foi utilizado, se encontra nas mesmas condições em que o recebeu e na sua embalagem original.

Critérios de elegibilidade para uma devolução:

O produto deve ter chegado defeituoso ou em mau estado devido a um erro no manuseamento ou no transporte. Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

• Mudança de opinião do cliente ou erro na seleção do produto.
• Produtos personalizados sem defeitos.
• Produtos que não se encontrem no estado original, danificados ou incompletos por razões alheias ao nosso controlo.

Processo de devolução:

1. Envie um e-mail para info@TheDecorSpaces.com com a descrição e fotografias do artigo danificado.
2. Analisaremos o seu caso e informá-lo-emos sobre a aprovação ou recusa da devolução.
3. Se for aprovada, o reembolso será processado de acordo com as condições mencionadas e creditado no método de pagamento original.

Portes de envio:

Os portes de envio não são reembolsáveis. 

Para qualquer dúvida ou questão adicional, não hesite em contactar-nos através de info@TheDecorSpaces.com.