Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS

Chez TheDecorSpaces.com, nos produits étant entièrement personnalisés, nous n’acceptons les retours que si le produit est arrivé défectueux ou endommagé. Le remboursement du montant dépendra de la souscription ou non, par le client, de l’assurance de protection couvrant les produits endommagés pendant le transport.

Conditions de remboursement en cas de produits endommagés :

  • Avec assurance de protection : si le produit arrive défectueux ou en mauvais état, 100 % du montant sera remboursé.
  • Sans assurance de protection : si le produit arrive endommagé, seuls 50 % du montant seront remboursés, le dommage étant survenu pendant le transport et hors de notre contrôle.

Annulation de la commande pour insatisfaction quant au design :

Si le client décide d’annuler la commande parce qu’il n’est pas satisfait du design final, même après avoir demandé des modifications supplémentaires du design, la politique de remboursement suivante s’appliquera :

  • Seuls 50 % du montant seront remboursés, le travail du designer ayant été réalisé et des ressources ayant été investies dans la création personnalisée du produit.

Cette politique est établie en reconnaissance du temps et des efforts du designer, ainsi que des ressources mobilisées dans le processus de conception personnalisée.

Demande de retour :

Pour lancer la procédure de retour, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à l’adresse info@TheDecorSpaces.com. Dans votre message, veuillez inclure une description détaillée du problème ainsi que des photos de l’article endommagé. Assurez-vous que le produit n’a pas été utilisé, qu’il se trouve dans l’état dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Critères d’éligibilité à un retour :

Le produit doit être arrivé défectueux ou en mauvais état en raison d’une erreur de manipulation ou de transport. Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Changement d’avis du client ou erreur dans le choix du produit.
  • Produits personnalisés sans défaut.
  • Produits qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Procédure de retour :

  1. Envoyez un e-mail à info@TheDecorSpaces.com avec la description et des photos de l’article endommagé.
  2. Nous examinerons votre dossier et vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
  3. En cas d’acceptation, le remboursement sera traité selon les conditions mentionnées ci-dessus et crédité sur le moyen de paiement d’origine.

Frais de livraison :

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. 

Pour toute question ou demande complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@TheDecorSpaces.com.